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Gesamte IT-Infrastruktur zentralisiert und mehr erhalten als erwartetWas mit sechs Filialen begann, wuchs nach dem Zusammenschluss der Hörmittelzentralen der Regionen Bern, Luzern und Zürich sowie der Eröffnung weiterer Hörmittelzentralen zu einem Unternehmen mit 22 Niederlassungen und rund 80 Mitarbeitenden. Audito Suisse AG ist organisch gewachsen und kämpfte durch die so entwickelte und dezentral organisierte IT-Infrastruktur mit jährlich steigenden IT-Kosten und immer grösseren Problemen. In der Zwischenzeit ist die IT zentralisiert. Die Vorteile sind sicht- und spürbar, die Probleme Vergangenheit und die Kosten unter Kontrolle. «Noch nie habe ich mit einer Informatikfirma so reibungslos und gut zusammengearbeitet wie mit runIT. Das darf und muss ich sagen», resümiert Walter Hunsperger, Geschäftsführer von Audito Suisse AG.AusgangslageJahrelang arbeitete die HZ Hörmittelzentralen Zürich AG und später die Audito Suisse AG mit einem kleinen Dienstleister zusammen, der die gesamte IT betreute: Jede Niederlassung betrieb eine eigene IT-Infrastruktur mit separaten Servern oder Peer-to-Peer-Netzwerken. «Das hat mehr oder weniger funktioniert, aber die Unterhaltskosten stiegen jährlich massiv an und die Probleme wurden immer grösser», fasst Walter Hunsperger die Situation zusammen und fährt weiter: «Wir wussten, dass es so nicht weitergehen konnte und wir eventuell den Dienstleister wechseln mussten, um eine neue Infrastruktur aufzubauen, hatten aber grossen Respekt davor. Der ehemalige IT-Betreuer kannte jede Schraube im Unternehmen und hatte sich ein grosses Know-how in Bezug auf unsere Infrastruktur aufgebaut. Es blieb aber ein ungutes Gefühl, bis uns runIT empfohlen wurde, erste Gespräche stattfanden und unsere IT einer Analyse unterzogen wurde. Sie war ernüchternd, aber ehrlich und zeigte einen klaren Weg auf: zentralisieren und automatisieren.» Zentralisierung brachte enorme VorteileMit der Zentralisierung der IT-Infrastruktur stand eine grosse Veränderung bevor. Um einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, wurden zuerst Server und Infrastruktur im Rechenzentrum aufgebaut (Active Directory, Exchange 2010, Backup, Antispam/-virus, Back-End Server für Fachapplikationen etc.). Damit einher ging die Ablösung der Clients von Windows XP und Office 7 Umgebung auf Windows 7 und Office 2010. Als Erstes wurde der Hauptsitz in Urdorf migriert, um in der neuen Umgebung Erfahrungen zu sammeln und einen internen First Level Support aufzubauen. Danach folgte Filiale um Filiale, wobei teilweise auch die Hardware ersetzt wurde. «Die Umstellung ging reibungslos über die Bühne. Das hätte ich nie gedacht. Es läuft alles sehr gut und die Vorteile der neuen IT-Infrastruktur sind mit vielen positiven Effekten verbunden», fasst Walter Hunsperger zusammen. «Die zentrale Softwareverteilung läuft rollenbasiert über Nacht, das Back-up ist zentral automatisiert und wenn zum Beispiel ein PC ersetzt werden muss, ist dies mit «plug and run» erledigt. Früher wusste ich genau, dass wir mindestens eine Woche mit Schwierigkeiten kämpfen, wenn wir nur eine Kleinigkeit ändern. Das gehört alles der Vergangenheit an. Während der Migrationsphase in den Filialen waren jeweils drei Techniker von runIT einen Tag lang vor Ort, um alles zu bereinigen und zu migrieren. Am Abend war alles installiert, sodass am nächsten Morgen nahtlos weitergearbeitet werden konnte. Wir haben Kunden, die teilweise zwei bis drei Stunden Reisezeit in Kauf nehmen, um sich von uns beraten zu lassen. Da können wir nicht einfach sagen: «Sorry, unser System funktioniert nicht.» Wir brauchen hohe Sicherheit, dass alles läuft, und einen zuverlässigen externen Partner. Den haben wir mit runIT gefunden.» Weitere Vorteile der Umstellung sind die VoIP-Anlage, die ein kostenloses Telefonieren innerhalb von Audito Suisse ermöglicht und jede Filiale zentral managen lässt, sowie das ortsunabhängige Arbeiten via VPN in der gewohnten Desktop-Umgebung und mit den notwendigen Softwareprogrammen. Die Benutzer und Berechtigungen werden zentral verwaltet. Selbstverständlich traten einzelne Probleme auf, denn …... es gibt so viele Kleinigkeiten, an die kein Mensch denkt. «Eine grosse Umstellung kann man noch so lange und intensiv planen und mit den besten Fachleuten umsetzen. Es treten immer unerwartete Situationen und kleinere Probleme auf. Zum Beispiel, weil wir in der Projektphase Alltägliches vergessen haben — weil es eben so alltäglich ist oder so speziell, dass niemand daran denkt», so Walter Hunsperger. «Doch die Probleme traten in einem absolut vertretbaren Rahmen auf. runIT hat sich jeweils sofort darum gekümmert, und dann war es weg vom Tisch. Ich schätze die Zusammenarbeit mit runIT sehr. Aufgrund der wirklich guten Erfahrungen mit dem Team haben wir bereits weitere Projekte initiiert und sind auch damit sehr zufrieden», schliesst Walter Hunsperger ab. Fazit: Bei runIT wird immer zuerst bis ins Detail sauber analysiert und geplant. Die Projektstudien ergeben einen klaren Kostenrahmen, der auch eingehalten wird. Audito Suisse AGDie Hörmittelzentralen der Regionen Bern, Luzern und Zürich schlossen sich im Jahr 2003 unter dem Dach der Audito Suisse AG zusammen. Aus den ursprünglich 17 Hörmittelzentralen sind über 20 moderne Fachgeschäfte entstanden, die ihren Kunden von der Prävention (Gehörschutz) bis hin zur Anpassung modernster Hörsysteme sämtliche Dienstleistungen rund ums «Hören und Verstehen» anbieten. Die Audito Suisse AG in Urdorf koordiniert die Aktivitäten der Filialgeschäfte und unterstützt diese mit konzertierten Marketingmassnahmen ebenso wie mit allen wichtigen Verwaltungsdienstleistungen. www.audito.ch 
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